Del 17 al 20 de septiembre, los compañeros del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la BECENE, la Mtra. Eunice Cruz Díaz de León y el Mtro. Gerardo de la Rosa, participaron en la capacitación "Herramientas para la Mejora Continua y Solución de No Conformidades", impartida en línea por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC). Esta capacitación formó parte del Módulo 7 del Diplomado en Sistemas de Gestión de la Calidad que ambos están cursando.
Objetivo General de la Capacitación
El objetivo de esta capacitación fue capacitar a los participantes para identificar el propósito y describir el alcance de las herramientas de calidad, y así aplicarlas en el Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, específicamente en la atención y resolución de no conformidades. Al finalizar el curso, los participantes fueron equipados con las herramientas necesarias para mejorar los procesos de resolución de problemas dentro de la BECENE.
Contenido del Curso
La capacitación se desarrolló de manera intensiva en un horario de 8 am a 4 pm, cubriendo los siguientes temas:
1. Introducción: Un panorama general sobre la importancia de la mejora continua en los sistemas de gestión de calidad.
2. Vocabulario: Definición de términos clave para la solución de no conformidades y la mejora continua.
3. Metodología para la Solución de Problemas y No Conformidades: El curso exploró una metodología disciplinada para abordar las no conformidades, abarcando ocho disciplinas (8D):
- Disciplina 1 (Definición del Equipo): Formación de un equipo adecuado para abordar la no conformidad.
- Disciplina 2 (Definición del Problema): Clarificación precisa del problema que se debe solucionar.
- Disciplina 3 (Acciones de Contención): Implementación de acciones inmediatas para controlar el problema temporalmente.
- Disciplina 4 (Análisis de Causa Raíz y Posibles Soluciones): Identificación de la causa raíz del problema y propuesta de soluciones.
- Disciplina 5 (Implementación de las Acciones): Ejecución de las acciones correctivas.
- Disciplina 6 (Evaluación de la Eficacia de las Acciones): Verificación de la efectividad de las acciones correctivas aplicadas.
- Disciplina 7 (Lección Aprendida - Estandarizar): Documentación y estandarización de las soluciones para evitar recurrencias.
- Disciplina 8 (Felicitar al Equipo): Reconocimiento al equipo de trabajo por su esfuerzo y resultados.
4. Herramientas de Apoyo para el Análisis: Presentación de diversas herramientas estadísticas y metodológicas que apoyan en el análisis y solución de problemas.
Impacto en la Mejora Continua de la BECENE
La capacitación proporcionó a la Mtra. Eunice Cruz y al Mtro. Gerardo de la Rosa un conjunto valioso de herramientas para mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad en la BECENE, enfocándose en la resolución de no conformidades mediante una metodología probada. Estas herramientas serán clave para fortalecer los procesos de atención a problemas, implementar soluciones efectivas y asegurar la mejora continua de la institución.
Hacia una Cultura de Calidad y Mejora Continua
Con la participación en este tipo de capacitaciones, el equipo del SGC de la BECENE reafirma su compromiso con la calidad y la mejora continua, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia en todos sus procesos. Este aprendizaje permitirá a la institución abordar no conformidades de manera efectiva y mantener un estándar alto en la gestión de calidad.
¡Seguimos trabajando juntos por la mejora continua en la BECENE!
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